Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones de Uso – Importadora Dental del Norte

1. INFORMACIÓN GENERAL Y GENERALIDADES

Este sitio web es operado por Importadora Dental del Norte. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Importadora Dental del Norte. Las presentes disposiciones regulan el uso del sitio web y las transacciones comerciales realizadas. Al realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa estas condiciones, en estricto apego a la normativa comercial y civil vigente en la República de Guatemala.

2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los artículos comercializados son insumos, materiales y equipos de uso estrictamente odontológico y de laboratorio. El comprador asume la total responsabilidad del uso técnico, clínico o profesional que se le dé a los mismos. Asimismo, nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda; sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en su monitor o pantalla sea exacta.

3. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios reflejados en la tienda están expresados en Quetzales (Q) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En cumplimiento con las normativas de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) relativas al Régimen de Factura Electrónica en Línea (FEL), toda compra generará su respectivo documento fiscal.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

El tiempo estimado de preparación y envío es de 1 a 3 días hábiles. Los envíos departamentales se realizan a través de empresas de transporte externo. Importadora Dental del Norte se compromete a embalar correctamente los productos; no obstante, los tiempos exactos de entrega y cualquier eventualidad durante el trayecto son responsabilidad directa del transportista. No podemos garantizar entregas en horas o fechas específicas exactas.

5. POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En cumplimiento con el Decreto número 06-2003 del Congreso de la República (Ley de Protección al Consumidor y Usuario), aceptamos solicitudes de devolución o reclamo de garantía dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, bajo las siguientes directrices:

  • Normativa de Bioseguridad (Excepción de devolución): Por estrictas normas de bioseguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones de materiales de impresión, acrílicos, líquidos, anestésicos, agujas o insumos que se utilicen directamente en boca o que requieran esterilización previa, una vez que el empaque original haya sido abierto, alterado o el sello de seguridad vulnerado.
  • Equipos Eléctricos o Mecánicos: En caso de desperfectos de fábrica, el equipo será sometido a un diagnóstico técnico para determinar la procedencia de la garantía.
  • Condiciones del Producto para Devolución (Artículos aplicables): El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con sus empaques y etiquetas originales. Una vez recibido en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones para autorizar el proceso.

5.1 Procedimiento y Opciones de Resolución

Una vez aprobada la devolución o el uso de la garantía, el cliente podrá optar por:

  1. Cambio de producto: Sujeto a disponibilidad de inventario. Solo se realizarán cambios por productos con valor igual o inferior al original. Si existe una diferencia a favor del cliente, se entregará mediante un cupón. Si no hay disponibilidad, se emitirá un cupón por el valor total.
  2. Cupón de compra: Un vale digital por el valor del producto, con validez de seis meses a partir de su fecha de creación, para ser utilizado en la tienda en línea.
  3. Reintegro de dinero (Aplica para garantías comprobadas o ley de retracto):
    • Transferencia bancaria: Se realiza aproximadamente dentro de los 5 días hábiles siguientes de recibir y verificar el producto en nuestra bodega.
    • Reversión de pago con tarjeta: Se gestionará el trámite, el cual puede tomar hasta 15 días hábiles después de recibir el producto. Esta reversión corre por cuenta y orden de la entidad bancaria emisora de su tarjeta.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido, facturar y mejorar su experiencia de compra, tal como se detalla en nuestro Aviso de Privacidad.

7. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas legislaciones o políticas comerciales. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

8. JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente documento, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el departamento de Alta Verapaz, renunciando al fuero de su domicilio.

Última actualización: 30/06/2026